قوانین و مقررات

• هر شخص با شماره موبایل متعلق به خودش ثبت‌نام می‌کند و مسئول همه فعالیت‌های حسابش است.
• نام واردشده باید نام واقعی باشد؛ تسویه فقط به شبای هم‌نام صاحب حساب انجام می‌شود.
• در صورت تخلف، بازارچه ابتدا اخطار می‌دهد و می‌تواند حساب را تا ۳۰ روز معلق کند (بدون ثبت آگهی، خرید، پیشنهاد و گفتگوی تازه؛ سفارش‌های جاری باید انجام شوند).
• بازارچه می‌تواند حساب متخلف را مسدود کند؛ در این حالت سفارش‌های پرداخت‌نشده لغو و مبالغ امانی طبق همین قوانین تعیین تکلیف می‌شود.
• آگهی‌های اول فروشندگان تازه ممکن است پیش از انتشار بررسی شوند. نظرهای حاوی توهین، اطلاعات تماس یا فشار برای تغییر امتیاز حذف می‌شوند.

• ثبت آگهی رایگان است. فروشنده مسئول درستی عنوان، توضیحات، عکس‌ها و وضعیت کالاست.
• فروش کالاهای غیرمجاز طبق قوانین کشور ممنوع است؛ از جمله سلاح و مهمات، مواد مخدر و روان‌گردان، داروهای نیازمند نسخه، کالای قاچاق، تقلبی یا مسروقه، اسناد و مدارک هویتی و تحصیلی، و حساب‌های کاربری و فالوور. فهرست کامل در راهنما آمده است.
• آگهی‌ها ممکن است به‌صورت خودکار یا با گزارش کاربران بررسی و در صورت تخلف حذف شوند.

• پیشنهاد در حراجی و پذیرش پیشنهاد قیمت، تعهد خرید است. پیشنهادی که به اشتباه ثبت شده، فقط تا یک ساعت پس از ثبت، اگر بیش از ۱۲ ساعت به پایان حراجی مانده باشد و حداکثر یک بار در ۳۰ روز قابل پس گرفتن است و در تاریخچه حراجی دیده می‌شود.
• سفارش باید ظرف ۷۲ ساعت پرداخت شود؛ در غیر این صورت خودکار لغو می‌شود.
• هر سفارش پرداخت‌نشده یک اخطار ثبت می‌کند. با ۳ اخطار در ۹۰ روز، امکان خرید و پیشنهاد تا کاهش اخطارها مسدود می‌شود.
• مبلغ سفارش تا تأیید دریافت کالا نزد بازارچه امانت می‌ماند و مستقیماً به فروشنده پرداخت نمی‌شود.

• فروشنده باید کالا را تا پایان مهلت ارسالی که در آگهی اعلام کرده (روزهای کاری پس از پرداخت) بفرستد و کد رهگیری را ثبت کند. ارسال دیرتر در عملکرد فروشنده ثبت می‌شود.
• خریدار تا پیش از ارسال می‌تواند درخواست لغو سفارش پرداخت‌شده را بدهد؛ اگر فروشنده بپذیرد، کل مبلغ به کیف پول خریدار برمی‌گردد. اگر کالا ۲ روز پس از پایان مهلت ارسال هنوز فرستاده نشده باشد، خریدار می‌تواند بدون نیاز به موافقت فروشنده سفارش را لغو کند.
• شرایط مرجوعی هر آگهی در صفحه آن آمده است. اگر آگهی «۷ روز مهلت بازگشت» دارد، خریدار تا ۷ روز پس از تأیید دریافت می‌تواند درخواست مرجوعی بدهد. فروشنده تا ۳ روز پاسخ می‌دهد؛ مخالفت یا پاسخ ندادن او پرونده را به پشتیبانی می‌برد. پس از تأیید، خریدار ۷ روز برای ارسال کالا فرصت دارد و با تأیید دریافت آن توسط فروشنده، مبلغ به کیف پول خریدار برمی‌گردد.
• در مرجوعی، اگر کالا آسیب‌دیده بوده یا با آگهی فرق داشته، یا آگهی هزینه بازگشت را به عهده فروشنده گذاشته، کل مبلغ سفارش به‌علاوه هزینه پست برگشت (تا سقف ۳۰۰٬۰۰۰ تومان) پس داده می‌شود. اگر خریدار منصرف شده و هزینه ارسال طبق آگهی با خریدار است، فقط مبلغ کالا برگردانده می‌شود. مبلغ از کیف پول فروشنده کسر و کارمزد بازارچه هم پس داده می‌شود؛ اگر فروشنده پیش‌تر برداشت کرده باشد، موجودی او منفی و از فروش‌های بعدی جبران می‌شود.
• اگر خریدار تا ۱۰ روز پس از ارسال، دریافت را تأیید یا اختلاف ثبت نکند، سفارش خودکار تکمیل و مبلغ به فروشنده پرداخت می‌شود. خریداری که مرسوله‌اش نرسیده، می‌تواند این مهلت را یک بار ۷ روز تمدید کند.
• اگر کالا نرسید یا با آگهی مطابقت نداشت، خریدار پیش از تأیید دریافت، اختلاف ثبت می‌کند. پشتیبانی با بررسی مدارک دو طرف (عکس، پیام‌ها، کد رهگیری) درباره بازگشت کالا و وجه تصمیم می‌گیرد و این تصمیم برای دو طرف لازم‌الاجراست.

• از هر فروش موفق، ۵٪ مبلغ کالا (یا نرخ ویژه دسته آن) (بدون هزینه ارسال) به‌عنوان کارمزد کسر می‌شود.
• سهم فروشنده پس از تکمیل سفارش به کیف پول او واریز می‌شود و می‌تواند آن را در خرید بعدی استفاده یا به شبای خود برداشت کند.
• حداقل مبلغ برداشت ۱۰۰٬۰۰۰ تومان است و درخواست‌ها در روزهای کاری از طریق پایا واریز می‌شوند.

• توهین، مزاحمت، درخواست پرداخت خارج از سایت و دادن اطلاعات تماس برای دور زدن پرداخت امن ممنوع است.
• بازارچه مسئولیتی در قبال معاملاتی که خارج از سایت و بدون پرداخت امن انجام شود ندارد.

این قوانین ممکن است به‌روز شوند. تغییرات مهم از طریق اعلان سایت اطلاع‌رسانی می‌شود و ادامه استفاده به معنی پذیرش آن‌هاست.